Как проверить заказ и сообщить о задержке
Начните с номера заказа. Один ник может встречаться в нескольких покупках, поэтому по одному имени нельзя надёжно определить, какой товар и когда вы оплатили.
Где посмотреть свою покупку
Откройте личный кабинет магазина или Telegram-бот @kurkupamarket_bot. Для доступа бот может попросить подтвердить профиль либо указать номер KRK. Следуйте подсказкам: ввод чужого имени сам по себе не подтверждает владение заказом.
Если покупок несколько, выберите совпадающие дату, игру и состав. Перечисляйте отсутствующие товары отдельно: часть покупки могла уже поступить. Не публикуйте номер заказа и полный чек в общедоступном чате.
Что означают оплата и выдача
Оплата означает прохождение платёжного этапа. Выдача означает, что магазин отметил выполнение. Для Transfer дополнительно проверьте операции и ожидающие поступления Roblox: отображение на основном балансе может происходить позднее.
Для SuperPass проверяйте именно приобретённый пропуск. Если по базе заказ выдан, но в игре ничего нет или получена только часть, сообщите об этом. Статус не заменяет проверку фактического результата.
Как обратиться по невыданному заказу
В боте выберите обращение о невыданном заказе и нужную покупку. Если кнопка недоступна, прочитайте объяснение на экране. При несоответствии статуса или другой проблеме напишите менеджеру @kurkupa_manager.
Подготовьте номер KRK, ник, игру, названия отсутствующих товаров, дату оплаты и описание проблемы. Чек отправляйте в личную поддержку. Пароль Roblox и коды подтверждения для проверки заказа не нужны.
Если требуется возврат
На сайте есть отдельная форма заявки на возврат. Заполните её по инструкции и приложите подтверждение оплаты. Создание обращения не означает, что возврат уже выполнен: результат обработки проверяется отдельно.
Если менеджер уже разбирает покупку, дополните существующее обращение новыми сведениями. Так меньше риск перепутать два похожих заказа.